評估服務(wù)
- 分類(lèi):服務(wù)范圍
- 發(fā)布時(shí)間:2020-04-23 00:00:00
- 訪(fǎng)問(wèn)量:0
概要:
詳情
由一系列相互聯(lián)系、相互制約、相互作用的評估要素構成的科學(xué)和完整的總體,具有整體性、系統性、協(xié)調性的內涵特征,基本構成要素涉及評估目標、評估原則、評估內容、評估方法,核心強調以人為本。服務(wù)質(zhì)量評估體系將以人為本作為核心,這是由于服務(wù)需求由人產(chǎn)生,具有多樣性和多層次性,服務(wù)供給主體為人,要求遵循和滿(mǎn)足服務(wù)需求,并實(shí)現供求平衡,因此,服務(wù)質(zhì)量評估體系不僅可幫助管理者方便、準確地分析、測量、控制、評價(jià)服務(wù)質(zhì)量狀況,而且可以有效推進(jìn)和保證服務(wù)質(zhì)量全面管理。
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